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服務承諾

服務承諾

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一、服務宗旨:為客戶著想,讓客戶滿意。
 
工作作風:敬業務實,嚴謹高效。
保修期內或保修期外如設備出現故障,我公司在接到通知后,將及時安排專業人員為客戶提供安全、高效的服務。我公司有一整套完善的客戶服務體系,擁有專業的技術隊伍和施工人員,同時將對整個售后流程實行跟蹤和監督,力求最大限度地滿足客戶。
 
 
二、服務內容
  • 技術咨詢服務。為顧客解答安裝、調試、配置及設備在使用過程中遇到的各種技術問題。
  • 安裝、調試服務。按協議為顧客提供現場指導安裝。
  • 產品的維修服務。按雙方協議或公司規定為顧客提供調試、保養、檢測、維修及備件供應的服務內容;凡我公司設備發生質量問題,均可得到本公司的維修服務;在正常的保修范圍內,我公司為顧客提供免費維修服務。
  • 保修期(一般為一年)滿后,為顧客提供常年維修服務,嚴格執行服務程序及收費規定,對部分更換的零部件我們只適當收取成本費。
  • 現場技術培訓。在安裝調試完畢后,我們將免費提供現場培訓,培訓內容為使用設備的操作及日常維護,并配有所購買產品的使用手冊和光盤。
  • 定期電話回訪。定期對用戶進行電話巡訪,隨時發現和了解設備在使用過程中出現的問題,及時幫助用戶解決故障,保障設備的正常的運行。
  • 傳遞更新、改進、新產品信息服務。收集和整理各類新產品信息,及時將信息傳遞給用戶。
  • 接收投訴、反饋信息。接收顧客的投訴(產品質量及服務態度),收集設備在運行中的各類問題,進行分析匯總,積極采取相應的措施及改進方法。
  • 按合同、協議提供專項工程服務。對于重點工程、樣板工程、大型工程,可根據用戶要求,按合同或協議提供專項工程服務。
  • 響應時間。設備出現故障,用戶至電我司售后服務人員,我們24小時內作出響應。在初步查明原因后,確要到現場解決的,我公司在最短時間內派出相關技術人員到現場解決。
  • 質量保證期內所需服務及費用均為我方承擔(不可抗拒因素如火災、水災、雷擊,人為因素等造成的設備及系統損壞,用戶僅承擔硬件成本費。)
  • 體貼,周到的系統終身維護。提供終身技術保障服務,提供不定時跟蹤服務,及時查詢記錄設備及系統運行情況,為用戶提供設備維護方案和建議。
  • 完善的售后服務網絡。我公司已成立了專門的維修服務隊伍,能夠快速及時響應用戶的售后需求,以實現跟蹤服務之承諾,免除用戶后顧之憂。
 
 
三、服務規范:
  • 市場和顧客是我們的財富,財富的獲得是要靠我們去爭取。為保證服務質量,我們將嚴格按照協議或公司規定開展服務工作。
  • 服務周到、文明禮貌。
  • 認真回答顧客的技術咨詢、留下服務電話,征詢顧客意見。
  • 言行文明,意見分歧時協商處理。
  • 不得向用戶提出任何不合理要求。
  • 認真完成服務內容,并講明事故原因,主動講解操作和管理使用方法。
  • 服務后,主動為顧客進行整體檢測,并以書面形式向用戶反映事故情況。

 

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